LIVRAISONS & RETOURS

Modalités de Livraison et de Remboursement

Bienvenue sur notre page d'informations sur les livraisons et les remboursements. Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience transparente et satisfaisante. Voici les détails de nos modalités pour vous accompagner lors de vos achats.

Livraison

Zones de livraison

Nous livrons aux Comores principalement à Moroni.  Nous pouvons livrer également à Anjouan et Mohéli sous certaines conditions et des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Délais de livraison

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation, mais nous nous efforçons de vous livrer dans un délai raisonnable aux Comores.

Pour les livraisons aux Comores, celles-ci s'effectuent par bateau selon les dates fixées par le transporteur. Cela prend en moyenne 2 semaines pour que votre commande arrive à destination.

Tarifs de livraison

  • Frais de livraison : Ils peuvent variés selon le montant de la commande et sont calculés à l'étape du panier.
  • Commande minimale : Le montant minimum de commande est de 100 €.
  • Livraison aux Comores : Les tarifs varient selon la destination (Anjouan ou Mohéli) et le volume de la commande. Veuillez nous contacter pour un devis précis. La livraison aux Comores s'effectue par bateau en groupage.

Dédouanement

Pour les livraisons aux Comores, des frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ces frais sont calculés automatiquement au moment de la validation de votre panier en fonction de la nature et de la valeur des produits commandés. Nous vous conseillons de vérifier attentivement ces informations avant de finaliser votre commande. En cas de questions, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi afin de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.

Remboursement

Conditions de remboursement

  • Produit endommagé ou défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception avec des preuves (photos).
  • Erreur de commande : Si une erreur s’est glissée dans votre commande, nous prendrons en charge son remplacement ou son remboursement.

Modalités de remboursement

  • Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés à compter de la validation de votre demande.
  • Il sera réalisé selon le mode de paiement initial.

Demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne ou par e-mail à contact@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande et les raisons de votre demande.

Contact

Pour toute question supplémentaire concernant les livraisons ou les remboursements, notre équipe est à votre disposition. Vous pouvez nous joindre :

  • Par e-mail : contact@gmail.com
  • Par téléphone : +262 693 41 41

Merci de nous faire confiance pour vos achats. Nous nous engageons à vous offrir un service de qualité et une expérience client exceptionnelle.