FAQ

Voici une liste de questions souvent posées par nos clients. Nous avons essayé d’y répondre aussi clairement et complètement que possible. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions !

Notre équipe est à votre écoute au (+262) 06 93 41 41 41, par mail à l’adresse contact@coliscom.fr . 


1. Qu'est ce que Coliscom ? Pourquoi l'utiliser ? Pour qui ? 

Notre site coliscom.fr est un site internet de vente en ligne principalement destiné aux Comoriens vivants à l’étranger et qui souhaitent soutenir leurs familles aux COMORES autrement qu’avec le transfert d’argent.

Au lieu / en complément d’envoyer de l’argent à votre famille au COMORES, vous pouvez ainsi acheter tout ce dont vos proches ont besoin sur www.coliscom.fr. Votre commande est ensuite préparée dans nos locaux, à La Réunion, puis nous livrons les produits que vous avez choisis à vos proches aux Comores. Lors de la livraison, la commande est vérifiée avec vos proches afin de s’assurer qu’il ne manque aucun produit puis vous recevez par mail le bon de livraison signé par vos proches.

2. Quels produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de produits alimentaires (riz, pâtes, conserves, épices, etc.) et non alimentaires (produits ménagers, cosmétiques, électroménagers, etc.) adaptés aux besoins de la diaspora et des habitants des Comores.

3. Comment passer commande ?

Vous pouvez passer commande directement sur notre site en suivant ces étapes :

  1. Sélectionnez vos produits et ajoutez-les au panier.
  2. Validez votre panier en vous connectant ou en créant un compte.
  3. Choisissez l’adresse de livraison et le mode de paiement.
  4. Confirmez votre commande.

4. Quel est le montant minimum de commande ?

Le montant minimum de commande est de 100 euros.

5. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Virement bancaire
  • Paiement à la livraison (selon les zones desservies)

6. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du volume de votre commande et de la destination. Une estimation est affichée lors de la validation de votre panier.

7. Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison varie entre 7 et 15 jours en fonction de la disponibilité des produits et de la destination exacte aux Comores.

8. Livrez-vous sur toutes les îles des Comores ?

Nous livrons principalement à Moroni (Grande Comores) mais nous pouvons livrer sur demande à Anjouan, et Mohéli des frais supplémentaires s'appliqueront automatiquement. Certaines zones éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Faire une demande de livraison spécifique !

8. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée. Vous pourrez suivre son acheminement en temps réel.

9. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, contactez notre service client via :

  • E-mail : contact@coliscom.fr
  • Téléphone : (+262) 06 93 41 41 41
    Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.

10. Quels sont vos politiques de retour et de remboursement ?

Si un produit est endommagé ou non conforme à votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans un délai de 7 jours après réception. Les produits doivent être non ouverts et en parfait état.

11. Proposez-vous des promotions ou des réductions ?

Oui, nous organisons régulièrement des promotions. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé en avant-première.

12. Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous joindre via :

13. Puis-je commander en gros ?

Oui, nous offrons des tarifs préférentiels pour les commandes en gros. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

14. Proposez-vous des produits spécifiques pour la diaspora comorienne ?

Oui, nous avons une sélection de produits traditionnels et essentiels répondant aux besoins spécifiques de la diaspora comorienne.

15. Y a-t-il des frais de douane à prévoir ?

Non, nos prix incluent déjà tous les frais logistiques et douaniers. Pas de surprise à la livraison !

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !